コールセンターのクチコミ
コールセンター・テレフォンオペレーターでアルバイト、パートとして働かれた皆さんから寄せられた職場の評判、クチコミを掲載しています。
目安時給：1,010円
コールセンター
オフィスワーク
女性
21歳
東京都
時給：1400円
志望動機
当時大学生で、それまで接客業のアルバイトしかしたことがなかったですが、就職を見据えてオフィスワークをしてみたいと思い、このアルバイトに応募しました。
また、条件面で恵まれていたのも決め手になりました。居酒屋やレストラン等の接客に比べると、学生バイトの中では比較的高時給。365日24時間運営のコールセンターだったので、シフト入りの曜日、時間に融通が効きやすかったです。
コールセンターの場所は都内ですが住宅街にあり、自宅から近かったのも魅力でした。
応募、履歴書、面接対策
同コールセンターで先に働いていた大学の友人の紹介で応募しました。（紹介で入社が決まると紹介者、被紹介者の双方に20,000円が貰えました。）
電話の仕事ですので、面接では最低限の敬語が使えるかどうか、言葉遣いをみられています。学生や主婦を積極的に採用していましたので、特に職歴は問われませんが、シフトに入れる回数を重要視しているようでした。平日夕方と土日が繁忙時間ですので、その時間にシフトに入れる人は優遇されます。
オフィスワークですので、面接時はスーツとまではいいませんが、多少きっちりとした服装でのぞんだ方が良いです。
良かったこと
仕事内容は自動車保険の契約者様が事故にあってしまった時の、事故受付センターでの電話応対です。
インバウンドのみのコールセンターですので、こちらからプッシュする営業電話とは違って、自動車事故にあった人の話を聞き、一次対応することが役割となります。
ビジネス電話の基本対応が身に付くのはもちろんのこと、相手の話しを聞く力が身に付きます。
電話対応の内容を業務報告書におこす仕事もありますので、簡単なビジネス文書が書けるようになります。また、自動車保険に関する知識も得ることができます。
悪かったこと
電話をかけてくる人は様々な人がいますが、皆自動車事故にあって困っている人ですので、なかには終始怒り続けている人や怒鳴りつけてくる人もいます。
冷静に対応するのみですが、どうしても気分が滅入りますし、クレーマー対応を苦に退職する人もいました。
また、仕事の内容からは離れる内容ですが、コールセンター運営会社の正社員の方が、時給制のアルバイトよりも給料が低いらしく、その愚痴や嫌味を聞かされるのは辛かったです。
バイトを希望する人へのアドバイス
シフトに入ると少なくとも日に1回は、クレーマーからの電話を取ることになります。
ですので、ある程度肝が座っていないとこの仕事は勤まらないと思います。
その分給料面の条件はよく、ゴールデンウィーク、年末年始は出勤すると特別手当が出たり、アルバイトを紹介すると紹介手当が出たりしました。
また、平日日中のシフトはほとんど入電がなく、丸1時間座っているだけで時給が貰えることはしばしばありました。
コールセンターの仕事は独特の雰囲気がありますので、合わない人は大変かもしれませんが、逆に苦にならなければ給料も良く、長く続けられるアルバイトになると思います。
NTT
オフィスワーク
女性
21歳
千葉県
時給：800円
志望動機
アルバイトをする前に正社員で2年仕事をしていました。
(サービス業) その仕事がかなり忙しかったため、辞めた後はしばらくゆっくりしたかった。
次の仕事を探すまでのつなぎとして、短時間で長期働けるバイトを探していました。
一日、4~5時間、夕方4~9時位まで。番号案内はタイピングも必須と言うことだったので、自分のスキルアップにもなると思い、志望しました。
次の仕事を探すためにも、この時間帯での仕事は必須でした。
応募、履歴書、面接対策
第一印象は必須です。
NTTの仕事ということなので、言葉遣いは丁寧にしました。
服装も地味で落ち着いた感じに。
タイピングは、面接の時はあまり得意ではなかったのですが、研修が数か月あるということだったので、「今はあまり上手くないですが、研修で頑張ります」と伝えました。
嘘をついても後でばれますし。
声だけですが、お客さん対応の仕事なので、面接でも明るくはきはきしたほうが、採用されるのではないかと思いました。
良かったこと
番号案内に電話がかかってくると、数秒で調べて、お客様にお知らせしないといけない為、タイピングが物凄い速さでできるようになりました。
今でも、その速さは身に付いたままなので、すごく助かっています。
あと、夕方からの仕事だったので、案内にかかってくる電話は酔っ払いが多数。
その対応も大変でしたが、そこで色々な人への対応の仕方などが身に付きました。
自分のスキルアップにもなり、やって良かったと思えるバイトでした。
悪かったこと
ずっと座ったままなので、姿勢が疲れます。
話しっぱなしなので喉が痛くなったりもしました。
普段からあめをなめたり、喉に良いものを飲んだり、結構気を使いました。
酔っ払いの対応、これはかなり大変で、酔っているのでしつこいし、変な事を言ってくる人もいたり、かと言って、無下に電話を切ることも出来ないので、その辺はなかなか大変でした。
でも社員の人が必ずいるので、どうしても....という時は、変わってもらうこともありました。
バイトを希望する人へのアドバイス
お客さんとの対応の仕事ですが、自分の為にもなるとても良い仕事でした。
私は1年近くやっていましたが、長く続けている人も沢山いて、とてもやりがいもあり、長く続けたい人にはとても向いている仕事だと思います。
ただ、座ったままなので、じっとしているのが苦手な人には向いてないかも知れません。
タイピングは、やっているうちにみるみる上達していくので、今自身のない人でも努力すればやっていけると思います。
丁寧な言葉遣いがポイントですね。
ニッセン
オフィスワーク
男性
20歳
神奈川県
時給：850円
志望動機
アルバイト実施当時、私は男子大学生なのですが、もともと身体が小さくスタミナもないため、あまり肉体労働には向いていないと考えていました。
そこでテレホンオペレーターの募集広告を見つけ、オペレーターであればオフィスで内勤となるため、身体が小さな私でも十分にやれるだろうと思い応募しました。
また、パソコンを扱うのが好きだったため、パソコンを利用する仕事がしたいと思っていたこと、および就職前に本格的な社会人に近い職場で働きたいと思っていたことも志望動機となりました。
応募、履歴書、面接対策
採用に対しては、ごく普通の採用面接が行われました。
気をつけたのは常識的な応対をすること、および自分が自宅でパソコンを利用していてパソコンを扱うことが得意だということを、アピールポイントとして述べました。
また面接の際に簡単なＳＰＩ検査のような心理テストを受験しました。
業務の上で、不特定多数のお客様のクレジットカード番号を聞くこともあることから、会社側は応募者が、平気で嘘をつくような人物でないことを確かめようとしていたのだと思います。
「これまで嘘をついたことがない」という質問項目には、もちろん「いいえ」と正直に答えました。
良かったこと
それまでオフィスワークをした経験が無かった自分にとって、オペレーターとしてオフィス勤務できたことは、社会人として働くための準備となったと思っています。
また、多くの受注業務を通じて、丁寧な言葉遣いをできるようになったことや、「売り上げが立つ」とか、「ブラック顧客につき請求書払いは不可、クレジットのみ可」というような、経理についての知識を深めるようになったことなど、大学の勉強では分からない多くの事柄を学べたことも、良かったと感じています。
悪かったこと
通販のオペレーション業務をこなしていると、やはりとても癖のあるお客様がいらっしゃいます。
電話注文時にものを食べていたり、怒鳴り声でクレームを入れてきたりするお客様は、どうしてもいらっしゃるのです。
そのような横柄な態度のお客様は数少ないのですが、そのような方の対応をするのは非常に厳しく、精神的な負担になってしまいます。
１日のうち、一人でもそのようなお客様に当たってしまうと、どうしてもストレスを抱えてしまい、このバイトをしなければよかったなと感じてしまいます。
バイトを希望する人へのアドバイス
テレホンオペレーターは、お客様との一対一での会話を仕事とするため、丁寧な対応が求められて非常にやりがいのある仕事だと思います。
特に繁忙期でひっきりなしで電話がかかってくる時には、時間はあっという間に過ぎますし、その日一日自分が受けた受注数を後になって確認すると、びっくりするぐらい処理していたりすることもあります。
一方で、厄介なお客様に当たった時には相当のプレッシャーを感じます。
しかし、そのような厄介なお客様から逃げずに対応し、しっかり話を伺う姿勢をつけることが出来れば、それ以降の人生で、強く生きていけるようになるのではないかと思われます。
たくさんの方と話をするきっかけとなる仕事ですので、コミュニケーション能力を鍛えるためには最適なアルバイトだと、思います。
ベルシステム２４
オフィスワーク
女性
23歳
北海道
時給：1120円
志望動機
元々接客業をしていたが、ある程度仕事をこなすことができるようになり、その職場での先が見えてしまいました。
他の職種を経験してみたかったが、接客業の時に服装などの容姿の縛りがあったため、コールセンターであれば服装が自由とのことで志望したのが一番でした。
それだけではなく、募集されていた仕事内容が全国区の新しいプロジェクトであったため、仕事内容にも興味が沸きました。
周囲にもコールセンター勤務の人が居なかったため、コールセンターがどの様なものなのか知りたいという興味もありました。
応募、履歴書、面接対策
応募は、まずはアルバイト情報誌に記載されている担当者へ電話をして、履歴書を郵送するように言われ、郵送しました。
そして面接の日程について後日連絡がきました。
面接の前に試験のようなものがありました。内容は漢字の読み方であったり計算、その他にタイピングの速度を測るものもありました。
試験の後は面接でした。
面接のブースがたくさんあり、数名ずつ１対１での面接でした。
採用されるために、今までの経験からどの様な事を学んで、この仕事でどう生かそうと思っているかなど、やる気をアピールしました。やる気に関してはとても良い反応を示してもらえました。
良かったこと
コールセンターなので、働いている人がとにかくたくさんいます。
ですので、たくさんの人と関わることができます。
時には違う内容の業務を手伝う事があり、その際に別の部署の人と知り合う事ができます。
新しい業務立ち上げの際に部署を移動するという事もあるのですが、そこで以前に少しだけ一緒に仕事をした人と一緒になった時はなんだか久しぶりに会った友達かのように楽しめました。
業務内容は、時にはクレームもあったりする業務もありますが、電話の向こうのお客様と接する事はとてもやりがいがあります。
忙しかったりクレームを受けたときでも、仲間が居るから安心して頑張れます。
悪かったこと
そこそこの業務内容にもよるかとは思いますが、受付の窓口の場合はクレームの電話も少なくはありません。
慣れるまでは自分自身が否定されているように感じてしまって大変でした。
社内のことでは、たくさんの業務が生まれては縮小を繰り返している職場です。
最初はたくさんの人数で仕事をしていても、部署の縮小となると部署を移動しなければならなくなります。
また、それによって初めに言っていた条件の時間枠で勤務する事が難しくなる場合もあります。
バイトを希望する人へのアドバイス
電話を受けるのか電話をかけるのか、業務によって色々と変わってきますが、基本的に楽しく仕事をする事ができる会社です。
繁忙期がある業務の場合はその時期はとても忙しいのですが、みんなで一つになって頑張り、乗り越えた時には打ち上げをして喜びをわかちあったりします。
顔の見えない相手とのコミュニケーションは時には大変ですが、一生懸命説明して理解してもらう事が出来たときの達成感は何にもかえられません。
一度は経験するべき仕事だと思います。
NTT
オフィスワーク
女性
19歳
広島県
時給：900円
志望動機
時給がよく、一度に大量採用だったため、同僚がいれば頑張れると思いました。
一人での採用の時は、仕事を覚えるのも不安ですし人見知りで年上や先輩の人が苦手だったので
同じ立場の人がいるのがとても心強かったので。
時間は４交代のシフトだったので、不規則ではありましたが、早朝シフトの時は、午後からショッピングできたり午後シフトの時は、午前中ゆっくり休めたり空いた時間に好きなことができるのも魅力的でした。
立地が街中だったので、通勤するのも便利なのもよかったので。
応募、履歴書、面接対策
応募は一度に数十人単位でしたので、服装などもみんな自由でした。
なので、面接に行く時にはとくにスーツを着たりすることもなく
私も一緒に面接を受けに来た人もみんなラフな雰囲気でした。
履歴書には、今までの経歴と、真面目に一生懸命やりますというような事を記入しましたが、とにかく一度に大量採用したいようだったのであまり意味はなかった気がします。
面接では、電話対応という事で、はきはきしゃべるように心がけました。
よっぽどぼそぼそしゃべる、しゃべるのが苦手な人以外は問題なく採用された気がします。
良かったこと
実際にお仕事をする前に、数日間研修があり、その時に、画面だけを見てキーボードを打つタッチタイピングの練習を徹底して練習させられました。
そのおかげで、１週間ほどで苦手だったタッチタイピングを完璧にマスターできました。
これはお仕事をやめた今でもとても役に立っています。
実際に電話口でお客様の対応をしながら、的確に文字を打たなければならなかったのでこの練習の段階で、諦めてやめる人もいました。
最初からタッチタイピングができると、楽だったと思います。
あと、電話対応の仕方のマニュアルを教わったのでその後、他の会社で働いた時に電話対応の良さを褒められました。
お客様に対する対応はしっかり身につけられたと思います。
悪かったこと
早朝のシフトの時は、４時には出社しなければならなかったので
起きて出社するのが大変でした。
あとは、お客様がいたずらで電話してくる事が多く、業務に支障をきたすので、慣れないうちは本当に困りました。
番号案内の途中に、手間取ってしまって激怒される事も多く、ストレスが半端無かったです。
対人恐怖症になりそうでした。
また、全国どこからかかってくるかわからず地方の方のなまりのキツイ方は何をおっしゃっているのか聞き取れず時間がかかったりするのも大変でした。
バイトを希望する人へのアドバイス
まずは、タッチタイピングをしっかり身につける事が
実際に業務し始めた時に、仕事の効率をよくできると思います。
電話対応のお仕事は、ストレスで辞める人が多いので採用の時にはそれを見込んで、大量に採用されるのだと思うのでよっぽどのことがない限り、応募すれば採用されると思います。
時給はいいので、頑張ればシフトの不定期さになれればいいバイト料になると思います。
ベテランの先輩たちはお客様が激怒してもさらっと流して全く気にもとめてないようでしたのでお仕事だと割りきって、対応できるようになる強い精神力がいると思います。
日本郵政株式会社
オフィスワーク
男性
22歳
北海道
時給：800円
志望動機
その前にもコールセンターでのアルバイトをしたことがあり、その経験を生かせることができると考えて応募することに決めました。
なおそれ以前にしていたコールセンターの業務はアウトバウンド(電話をかける)で非常に大変な仕事でしたが、ここでの仕事は主に受けるだけという点も魅力的に見えました。
また身体を動かす仕事ではなく、デスクワークがメインということも、日々の生活の中で既に体力を消耗している私にとっては、魅力的でした。
応募、履歴書、面接対策
それ以前に勤めていたコールセンターでの経験を履歴書に書きました。
面接では当然その点についても触れられましたので、守秘義務に触れない限りにおいて、自分のこなしてきた仕事とこなせるだろう仕事についても説明しました。
またお客様とのやり取りにおいては丁寧でわかりやすい対応を常に心がけて働いているということと、向こうの訴えを十分に理解したうえで対応をしていく大切さは心得ているという点についてアピールをしました。
良かったこと
丁寧な対応を自然とこなす経験を重ねることができました。
敬語や話し方の態度も身につきました。
またお客様の中にはかなりお怒りでお電話をかけてくる方もいましたが、そのような方との対応の中から、プレッシャーに持ちこたえて必要な解決策を整理し対応していくことの力を学ぶことができました。
最初はデスクワークで受けの電話だけなので楽だと思っていましたが、実はそこそこにハードな点も多く、人間としても鍛えられる現場だと感じました。
悪かったこと
強いて言えば時給がその前の仕事に比べて安かったという点が該当するかもしれません。
コールセンター業務は非常に強いストレスを受けやすい現場でありますので、ある程度の収入を得られることがそのストレスを緩和することに直結するかもしれません。
また私が在籍していた期間においては一度も昇給はありませんでしたので、続けて働く気にはなかなかなりづらかったです。
ある程度の時給の高さや昇給があれば、もしかしたらもう少し長くいられたかもしれません。
バイトを希望する人へのアドバイス
礼儀正しさや分かりやすい説明など電話での対応力がかなり養われる仕事です。
金銭的には相場程度か少し低いかもしれませんが、対応に頭を使うということと、ストレスが溜まりやすいという点には注意する必要があります。
私自身はこの仕事で勉強になったことが沢山ありましたので、それを合わせると納得のいく仕事ではありましたが、長く続けて行くことは特に気持ちの面において相応の負担も伴います。
ご自身のストレスケアを意識して働くことが大切な業種かもしれません。
コールセンター
オフィスワーク
男性
40歳
神奈川県
時給：1000円
志望動機
コールセンターでの販促受発信業務 某通信関連会社のコールセンター
です。
本業がコミュニケーション関連であったため、全く畑違いの飲食系やプログラミング系のアルバイトも考えましたが、体力にそれほど自信がなかったこともあり、まずデスクワークであること、次に時給が許容範囲で妥当であると思えたこと、それからコミュニケーションスキルを活かすことができると考えたこと、コールセンター業務には以前から興味が有り、年齢制限も特に設けられていなかったこと、あとは通勤が苦にならない範囲であったことなどが、志望動機です。
応募、履歴書、面接対策
応募はインターネットでおこない、履歴書は提出せず、現地で履歴書に相当する登録表を記入し、面接に望みました。
幅広い年齢層の方が働いておられたとはいえ、当方の年齢がそれなりに行っていることを考慮して、年齢や性別によらずにコミュニケーションが図れることや、コールセンターの受発信業務のほかにも、リーダー的な立ち回りをする業務にも興味がある旨を明確に伝えました。
また、時間的な制限も少なかったので、土日を含めてフレキスブルな調整が可能である旨伝えるようにしました。
良かったこと
初めて従事する仕事であったので、まずは経験の幅が広がったことが良かった点です。
それから、いわゆる営業電話の経験はなく、敷居が高いイメージを持っていたのですが、実際従事してみると、店頭でのコミュニケーションと感覚的には大きく変わらないことが体感できました。
あとは、職場には幅広い年齢層の方がおられ、性別もちょうど半々ぐらいだったので、このアルバイトをしなければ参加することもなかったようなユニークな集団での体験をさせていただくことができました。
悪かったこと
従事する方々の年齢層が非常に幅広いことと、男女比率がほぼ半々であることは、非常に刺激的で貴重な体験ではありましたが、たとえば工場勤務や配送の仕事などと比較すると、人間関係で気を使うようなところもあり、精神的に疲れるようなこともありました。
また、営業成績におけるノルマなどはありませんでしたが、しばらくうまくいかない日が続いたりすると、周囲の目も気になってきたりして、時給制にも関わらず焦りやいらだちが浮かんできてしまうようなことがありました。
バイトを希望する人へのアドバイス
人と話をするのが好きである、グループ全体で目標を共有して、みんなでわいわいがんばっていきたい、といったタイプの方にはおすすめのアルバイトだと思います。
アルバイトとはいえ、企業利益に直結するような業務をやらせていただけるので、非常にやりがいがあるアルバイトです。
また、大学生など、まだ社会人キャリアを積んでいない方向けにも、企業体験やインターンに匹敵するぐらいの体験ができるので、コミュニケーション関連の業種に進みたい、デスクワークをやっていきたい学生さんにもおすすめです。
コールセンター
オフィスワーク
女性
20歳
千葉県
時給：1000円
志望動機
時給が高かったのと家から近かったというのが本音です。
勤務形態も私に合っていました。
当時学生だったので時間の融通が効くのが学校帰りの夜であるということ、シフトがそんなに入らなくてもOKだったことで働きやすいかなと思ったのです。
また、知り合いのお母様が働いていたので、どういう職場か把握していたのも応募するきっかけとなりました。
コールセンターでよくあるクレーム対応や営業業務があると書かれていなかったのも志望動機の一つです。
応募、履歴書、面接対策
特にありません。学生フリーター歓迎と書いてあったので、とりあえずどんな人でも、試験にさえ合格すれば雇うのだろうと甘く見ていたので。
確か最初に説明会があり、そこで面接と試験があることを伝えられ、どんな試験なのかハラハラしましたが、学生で常に勉強していましたから、特に試験対策もしませんでした。
ただ私の履歴書は褒められたもんじゃありませんから、受け答えだけはしっかり行おうと思いました。
ちなみに試験は一般常識とタイピングのテストです。コールセンターではよくある試験内容ですね。
タイピングには自信があるのでこれも特に対策しませんでしたけど、大丈夫でしたよ。
タイピングのコツですが、漢字の変換が一番時間がかかります。余程工夫している会社ではない限り、試験用のパソコンは受験者全員が同じ物を使って時間交代制で試験を受けることになりますから、最後の方に受けた方が早く打てます。
誰かが何回も変換した後であれば、一番上にその試験で使う漢字が来ていますので、すぐに漢字変換できますからね。
良かったこと
デスクワークの雰囲気を味わえた事は良かったですね。
それまで立ち仕事しかしたことがなかったので、オフィスでの仕事はこんな感じなんだと把握することができ、就職のイメージもしやすくなりました。
また、かなり雰囲気が良いコールセンターだったものですから、仕事内容が辛くても、皆で話したり遊びに行ったりするうちに癒されてよかったです。
たまにバイトにハマりすぎて大学サボる人がいるとかいう話しを聞きますが、ああこういうことを言うのかなと感じられました。
悪かったこと
募集内容には受付業務としか書いてありませんでしたが、実際には営業が必ずありました。また、何ヶ月かするとクレーム対応をまかされることもあるそうで、書いていた事と違うな、と。
こういうことはアルバイトでも正規雇用でもよくあるみたいです。
書いてある業務内容と違うことを後から言われるというのは。
ですから、コールセンターの場合はどういう業務内容があるのか事前に詳しく聞いておいた方が良いかもしれません。
発信系の業務やクレーム対応はやりたくないという方も多いですから、ここは重要な面です。いくら電話業務に慣れたからといって、やりたくない業務をやるのであってはメンタル面にも響きますし、きっちり断ることも大切です。
バイトを希望する人へのアドバイス
コールセンターというと罵倒されたり怒られることの多い業務というイメージが強いと思います。
確かに顔が見えない分、相手の気持ちや要望が読み取りにくかったり、反対にお客様もこちらの意図が分かりにくかったりこちらの説明が理解できなかったりして、イライラしやすいです。
お調べして待たせることもありますが、店舗接客より電話接客の方が待たせていると感じさせるようです。
しかし大抵のお客様はそんなに怒ることはありません。基本的にマニュアル通り進めて行けば大抵のことは事なきを得ます。
時給も良いし、過ごしやすい環境で座ってできるので、そういった面を考えればそこまで嫌な仕事ではないと思いますよ。
あまり心配しないでちょっとやってみてはいかがでしょうか。
研修があるので言葉遣いとかPC操作とかもそんなに心配しなくて良いです、どんなに飲み込みが遅い人でもちゃんと教えてもらえるし、覚えられます。
コールセンター
オフィスワーク
女性
27歳
東京都
時給：1260円
志望動機
元々コールセンターで長く働いていました。
それまでの業界がずっと金融関係のコールセンターだったので、もっと電話をかけてくるひとがわくわくしているような楽しい業界で働いてみたいと思っていました。旅行業界だったら、金融よりも自分でも楽しめるのではないか、と思いJR系国内旅行のコールセンターにしました。
自分自身が旅行好きなので、働いているうちに国内観光の知識やホテルなどの情報をたくさん知ることができたら、自分の趣味にとっても絶対プラスになるんじゃないか、という気持ちでもありました。
応募、履歴書、面接対策
今まで、コールセンターで勤務してきたことをもちろんアピールしました。
コールセンターは離職率の高い職場でもあるので、そういう状況であっても長くコールセンターに勤めることができたという点は意識しました。
また、研修などでたくさん学ぶ必要があると面接で言われましたが、元々金融コールセンターでも商品や法制度、税金など多岐に渡って学ぶ必要があったことや、独自のシステムなどを学ぶのにかなり勉強したことも伝えました。
良かったこと
国内旅行専門で、特に新幹線とホテルなどを組み合わせて受注するコールセンターでした。
なので、もちろん新幹線の知識(例えば、時刻表の見方や席順などについて)や国内のホテルなど、たくさんの観光に関する知識をつけることができました。
パンフレットの見方やホテルの部屋紹介から読み取れることなんかも、とても詳しくなったと思います。
金融のコールセンターよりも、やっぱりダイレクトに喜んでいただいているのを感じられてすごく励みにもなりました。
悪かったこと
大型連休前などの忙しさがかなりすごかったです。
金融関連のコールセンターは市場にあわせてカレンダー通りのお休みでしたが、シフト制以上に、忙しい時期は突発の残業も多かったです。
想像していたよりもコールセンターのシステムが確立されておらず、上司の一存でコロコロ変わるルールがちょっと合わなかったです。
会社自体が体育会系というか、古い体質なんだなあ、というのを感じることがすごく多かったのもちょっとマイナスでした。
バイトを希望する人へのアドバイス
コールセンターを希望する方は、やっぱりその会社がきちんとマニュアルを作っているのか、研修制度をしっかりしているか、クレーム時などのSVの対応はどうしているかなど、面接でいいのかな、と思うかもしれないけれど、最初にきちんと質問したほうがいいと思います。
また、研修が大変であっても、それが後々自分の助けになると思います。面接で「覚えることがたくさんですよ｣と言われたとしても、研修さえ頑張れればその後は楽になってくるのではないかと思います。
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